治療・予防

「モンスターペイシェント」とは
～高齢男性に多く、思い通りにならず暴言（フラクタル法律事務所　田村勇人弁護士）～

　「土下座しろ。何分待たせるんだ」。患者が医療機関の職員に、高圧的な態度で理不尽な要求をしたり、暴言を吐いたり、暴力を振るったりする事例が増えている。そうした行為を繰り返す患者やその家族を「モンスターペイシェント」と呼ぶ。医療トラブルに詳しいフラクタル法律事務所（東京都港区）の田村勇人弁護士に話を聞いた。

モンスターペイシェント

　◇大半は普通の患者

　モンスターペイシェントになる人の特徴について、「ほとんどは、病気やけがを治してもらおうと思って来院した普通の患者さんで、比較的多いのは高齢の男性。例えば、会社では地位が高かった退職後の男性が思い通りにならず、暴言を吐いてしまうといったケースです」。

　不満の内容で多いのは、「対応が悪い」「待ち時間が長い」「検査を受けたのに診断が決まらない」「治療しているのに症状が良くならない」など。行動としては、大声で怒鳴る、悪態をつく、診察の順番を繰り上げるよう強要するなどの行為に出る。インターネットの掲示板で、根拠のない悪口を何度も書き込む事例も増えているという。

　ある調査によると、「モンスターペイシェントを経験したことがある」という医師は約７割に上る。「開業医院に限ると、ほぼ全ての医師やスタッフが経験しているのではないでしょうか」

　◇反論せず不満な点を整理

　モンスターペイシェントに対応する際、医療機関側はどういう点に気を付ければいいのだろうか。
　「すぐに反論や説得、あるいは謝罪しようとせず、まずは不満があるという気持ちを受け入れ、共感することが大切。その上で、公平な視点で不満を丁寧に聞き取り整理します。それで患者さんの気持ちが治まることもあります」

　患者の期待が医師の考えと大きく違っている場合があり、「医療側が十分なコミュニケーションを図ることで、モンスターペイシェントを生まないようにできると思います」。

　それでも納得してもらえない場合は弁護士に相談する方法もある。「不当な要求には毅然（きぜん）とした態度で臨みます。診療を断ることも可能です」

　また田村弁護士は「患者さんは治療を医師任せにせず、分からないことがあったら説明を求めることが大切です」とも指摘している。（メディカルトリビューン＝時事）（記事の内容、医師の所属、肩書などは取材当時のものです）

（2023/02/01 05:00）

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