2023年満足度の高い『保険相談ショップ』ランキング｜【ほけんの110番】が初の総合1位に（オリコン顧客満足度調査）

オリコン株式会社
【ほけんの窓口】は「サイトの使いやすさ」で7年連続1位

実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒　略称：オリコン）は、『保険相談ショップ』についての満足度調査を実施し、2023年11月1日（水）14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。

＜TOPICS＞
【ほけんの110番】が初の総合1位
評価項目は全8項目中5項目で1位「スタッフの対応」「利用のしやすさ」で2年連続1位に

【保険クリニック】は保険契約の「見直し」部門で3年連続1位に

【ほけんの窓口】は「サイトの使いやすさ」で7年連続1位と継続して高評価

本調査は、過去5年以内に保険相談ショップ（乗合い型のみ）の無料相談を利用して、実際に保険の成約をした全国の18～69歳の利用者5,836人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。
調査対象企業は、保険会社と販売委託契約を結び、
実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行し、複数の保険会社の商品を取り扱う「乗合い型」の企業24社となります（ただし、銀行の窓口サービスは対象外）。

事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

【ほけんの110番】が初の総合1位
評価項目は全8項目中5項目で1位「スタッフの対応」「利用のしやすさ」で2年連続1位に

今回、【ほけんの110番（株式会社ほけんの110番本社：福岡県糟屋郡）】が初の総合1位を獲得しました。
全8項目で構成された評価項目別ランキングでは、「利用のしやすさ」「スタッフの対応」「スタッフの提案力」「取扱商品の充実さ」「契約手続き」の5項目で1位に。なかでも、“スタッフの商談の進め方や親しみやすさ、身だしなみ”などを評価した「スタッフの対応」と、“予約のしやすさ、立地・アクセスの良さ”などを評価した「利用のしやすさ」はどちらも2年連続1位となっています。
部門別ランキングでは、男女別「男性」「女性」、年代別「40代」、加入形態別「新規※1」で1位となりました。（※1 初めて自分名義の保険を契約した人が対象）
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～【ほけんの110番】について実際の利用者コメント～
「窓口で対応してくれた人が、とても親身になって考えてくれて有り難かったです（50代・女性）」
「すごく知らないことも理解できるように説明してくれたり、いろんな商品と比較し自分に合うプランを提案してくれて、自分が納得して決められる（40代・女性）」
「リーズナブルな保険料の商品に乗り換えることができた（50代・男性）」
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【保険クリニック】は保険契約の「見直し」部門で3年連続1位に

総合2位の【保険クリニック（株式会社アイリックコーポレーション本社：東京都文京区）】は、地域別「関東」部門と加入形態別「見直し※2」部門で3年連続、年代別「50代以上」部門で4年連続1位を獲得しました。（※2 保険の契約の見直しをした人が対象）
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～【保険クリニック】について実際の利用者コメント～
「自分の希望をよく聞いてくれ、それぞれの保険の内容の良い点悪い点を説明してくれ、自分に合った保険を選ぶことができた（60代以上・男性）」
「納得できる商品に辿り着くまで、とても親身に話にのって頂きました。担当の方が同世代、同性の方だったのでライフステージに沿った話がとても通じやすく、不安な点などもちゃんと理解して頂くことができました（50代・女性）」
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【ほけんの窓口】は「サイトの使いやすさ」で7年連続1位と継続して高評価

総合3位の【ほけんの窓口（ほけんの窓口グループ株式会社本社：東京都千代田区）】は、評価項目「店舗内の充実さ」「サイトの使いやすさ」「アフターフォロー」の3項目で1位となりました。
“公式ホームページの見やすさ、店舗情報の充実さ”などを評価した「サイトの使いやすさ」では、2017年から7年連続で1位と継続して高い評価を獲得しました（2017年、2018年は「サイトの充実度」として発表）。
また部門別ランキングでは、地域別「東海」「近畿」、年代別「30代」で1位となっています。
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～【ほけんの窓口】について実際の利用者コメント～
「自分ではわからない比較点を提案してくれた。掛金と保証金額がパソコンですぐにわかるので、自分ではシミュレーションしにくいのでわかりやすくて良かった（30代・女性）」
「子連れだったので、おもちゃを出してくれたり、遊び相手になってくれた。こちらに寄りそって話をきいてくれた（30代・女性）」
「店舗が清潔でスタッフも親切だった（40代・男性）」
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《調査概要》　2023年オリコン顧客満足度(R)調査保険相談ショップ
■ランキング発表日：2023/11/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：5,836人　■規定人数：100人以上　■調査企業数：24社
■定義：以下すべての条件を満たす企業
1)保険会社と販売委託契約を結んでいる
2)実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行している
3)乗合い型（複数の保険会社の商品を取り扱っている）
ただし、銀行の窓口サービスは対象外とする
■調査期間：2023/07/05～2023/07/18、2022/06/17～2022/06/27、2021/06/10～2021/06/28
■調査対象者　性別：指定なし　年齢：18～69歳　地域：全国
条件：過去5年以内に保険相談ショップ（乗合い型のみ）の無料相談を利用し、
実際に保険の成約まで至った人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_hokenshop/
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本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：「オリコン」「オリコン顧客満足度(R)」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載：Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度(R)」内の該当ランキングページのリンク設置をお願いいたします。
▶「事業紹介ムービー」： https://youtu.be/KKQwPGskia4
▶「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/
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（2023/11/01 14:00）