美容・健康 アパレル・ファッション 2024/11/23 10:00
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株式会社ファンケル「カスタマーサポート」のチャットシステムにモビルスの 「MOBI AGENT」, 「MOBI BOT」を採用。
モビルス株式会社
～定期お届けサービスの変更など従来の電話対応から有人チャットでも手続きが可能に～
The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社ファンケル(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員 CEO：島田和幸)の「カスタマーサポート」において、この度新規でファンケルカスタマーサポート専用LINE公式アカウントを開設し、お問い合わせシステム（以下「本サービス」）を開発したことをお知らせいたします。これにより従来の定期変更などの手続きがWebページまたはLINE公式アカウント上で可能※１となります。
※１本サービスは、2024年1月11日(木)より開始いたします。変更手続きは営業時間内での有人オペレーター対応のみとなっております。一部手続きが出来ない内容もございます。
■ 背景、期待できる効果
株式会社ファンケルでは化粧品やサプリメントなど定期便利用のお客様が多く、変更や停止などは、従来電話とマイページで手続きの案内を行っていました。しかしマイページのID・パスワードを忘れてしまったなどでログイン出来ないお客様からの問い合わせも多く、その際は電話での案内に集約していました。昨今はチャットでの問い合わせを望まれるお客様も増えており、お客様が問い合わせしやすいチャネルを模索していました。
そこで、今回従来のLINE公式アカウントとは別にカスタマーサポート専用のLINEアカウントを開設する事により、問い合わせ導線を改善しつつチャットボットを経由して本人特定を行い、さらに有人チャットによるサポート対応することでLINEやWebチャットでも個々のお客様のご要望に応じて手続きを行えるようになりました。
電話以外でのサポートチャネルを追加することでお客様の利便性の向上、ならびに顧客満足度を高める効果を期待しています。
■ サービス概要
本サービスは、チャットボット MOBI BOT、有人チャットシステム MOBI AGENTと入力フォーム及びFAQシステムを連携することにより、「LINE公式アカウント上での本人特定」および「お問い合わせの自動化」を実現します。
「LINE公式アカウント上での本人特定」イメージ画面
※画像はイメージのため実際の画面とは異なる場合がございます。
【株式会社ファンケルについて】
会社名：株式会社ファンケル
所在地： 神奈川県横浜市中区山下町８９-１
設立年月日： １９８１年８月１８日
資本金： 10,795百万円
事業内容： 化粧品・健康食品の研究開発、製造及び販売
公式HP: https://www.fancl.jp/index.html
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント)」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2024年1月時点)、6年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※出典：ITR「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023」チャットボット市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2022年度)
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井 智宏
所在地： 〒105-0023 東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
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～定期お届けサービスの変更など従来の電話対応から有人チャットでも手続きが可能に～
The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社ファンケル(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員 CEO：島田和幸)の「カスタマーサポート」において、この度新規でファンケルカスタマーサポート専用LINE公式アカウントを開設し、お問い合わせシステム（以下「本サービス」）を開発したことをお知らせいたします。これにより従来の定期変更などの手続きがWebページまたはLINE公式アカウント上で可能※１となります。
※１本サービスは、2024年1月11日(木)より開始いたします。変更手続きは営業時間内での有人オペレーター対応のみとなっております。一部手続きが出来ない内容もございます。
■ 背景、期待できる効果
株式会社ファンケルでは化粧品やサプリメントなど定期便利用のお客様が多く、変更や停止などは、従来電話とマイページで手続きの案内を行っていました。しかしマイページのID・パスワードを忘れてしまったなどでログイン出来ないお客様からの問い合わせも多く、その際は電話での案内に集約していました。昨今はチャットでの問い合わせを望まれるお客様も増えており、お客様が問い合わせしやすいチャネルを模索していました。
そこで、今回従来のLINE公式アカウントとは別にカスタマーサポート専用のLINEアカウントを開設する事により、問い合わせ導線を改善しつつチャットボットを経由して本人特定を行い、さらに有人チャットによるサポート対応することでLINEやWebチャットでも個々のお客様のご要望に応じて手続きを行えるようになりました。
電話以外でのサポートチャネルを追加することでお客様の利便性の向上、ならびに顧客満足度を高める効果を期待しています。
■ サービス概要
本サービスは、チャットボット MOBI BOT、有人チャットシステム MOBI AGENTと入力フォーム及びFAQシステムを連携することにより、「LINE公式アカウント上での本人特定」および「お問い合わせの自動化」を実現します。
「LINE公式アカウント上での本人特定」イメージ画面
※画像はイメージのため実際の画面とは異なる場合がございます。
【株式会社ファンケルについて】
会社名：株式会社ファンケル
所在地： 神奈川県横浜市中区山下町８９-１
設立年月日： １９８１年８月１８日
資本金： 10,795百万円
事業内容： 化粧品・健康食品の研究開発、製造及び販売
公式HP: https://www.fancl.jp/index.html
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント)」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2024年1月時点)、6年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※出典：ITR「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023」チャットボット市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2022年度)
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井 智宏
所在地： 〒105-0023 東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir
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（2024/01/15 15:10）
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