「カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針」策定のお知らせ

株式会社Ultimate Life
サプリメントなどの販売や24時間ジムの運営などをおこなう株式会社Ultimate Life（本社：大阪市東成区、代表取締役社長：田中悠貴、以下UL）は、2024年10月1日（火）に「カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針」（以下、本方針）を策定しました。本方針の策定は、オンライン・オフラインの業態を問わず、従業員が安心して業務に取り組むことのできる環境を整備することで、商品・サービスの品質を向上させることを目的としています。

本方針の全文は、以下よりご覧いただけます。
「カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針」

ULは、今後も高品質な商品・サービスをお届けし、お客様や取引先企業様、従業員など各ステークホルダーの皆様の人生が豊かになるような事業をおこなってまいります。

背景
ULは、電子商取引（EC）でのサプリメント・トレーニング器具などの販売が主力事業です。お客様に直接お会いすることのない業態のため、電話やメールなどで生の声を直接お聞きすることのできる機会は大変貴重です。お客様からお寄せいただく声は商品・サービスの改善に不可欠であり、企業全体としても重要視しています。

他方、一部のお客様による従業員への暴言など、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。こうした行為は、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招きます。そこで、継続的に商品・サービスを改善してゆくためには、カスタマーハラスメントには毅然とした対応をおこない、従業員の心理的安全性を確保することが重要であると判断しました。

また、24時間ジムなどのオフラインのサービスにおいても、お客様による悪質な言動がこれまでに複数件確認されています。サービスの品質向上はもちろん、他のお客様の快適なサービス利用の実現のため、オフラインのサービスにおいても、カスタマーハラスメントには厳正な対処が必要であると考えています。

以上から、本方針の策定に至りました。
本方針の概要
本方針では、「お客様からの言動のうち、妥当性を欠いた要求や社会通念上不相当な言動」をカスタマーハラスメントと定義しています。

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、顧客対応をお断りすることがあります。上記の行為のうち、特に悪質であると判断した場合、警察・弁護士に相談等のうえ、対処します。

社内では報告・相談フローを整備し、従業員の心理的ケアを最優先でおこないます。さらに、商品・サービスのリスク評価をおこない、予防策を講じることで、カスタマーハラスメントの発生を未然に防ぎます。
会社概要
- 社名：株式会社Ultimate Life
代表取締役社長：田中悠貴
- 本社住所：〒537-0022 大阪市東成区中本2丁目1-13 大阪スポンジャービル6階
- TEL（代表）：06-6224-7084
- 売上高：62億4,800万円（2023年9月期）
- 事業：サプリメントやトレーニング器具の開発・販売、フィットネスジムの運営など
- URL：https://ultimatelife.co.jp/

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（2024/10/01 12:00）