スギ薬局にて、店頭でのアバターを利用したリモート接客対応開始！kiwamiの「xR Cast 」で店舗DXを促進！

株式会社kiwami
「遊び心をわすれない」をモットーに、デジタルソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、同社の提供する「xR Cast HoloPhone」を利用した遠隔アバター接客を、株式会社スギ薬局の一部店舗にてスタートしたことをお知らせ致します。




【概要】

弊社ではバーチャルキャラクターによる接客を”xR Cast”と名付け、法人向け3D動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。

（待機画面イメージ）

オリジナルアバターの「xR Cast」及び アバター接客システムの「xR Cast HoloPhone」を用いた、ドラッグストア業界初のアバターによる遠隔接客サービス「アプリカウンター」をテスト導入開始致しました。

「アプリカウンター」とは、スギ薬局アプリをはじめとした、アプリに関するお困り事を解決する窓口として、スマホへのダウンロード方法、ポイントカードの連携や、クーポンの使い方など各種機能に関する操作説明を、遠隔地にいるオペレータがアバター越しに接客するサービスです。

新機能やデジタルクーポンに関する公式アプリの利用などについて、専門チームで遠隔応対することで、従来の店頭スタッフ様へのトレーニング及び接客応対負荷を低減しつつ、来店ユーザーへの訴求を実現致します。
アプリの案内を、店舗スタッフに代わり専任のオペレーターが行うことで、従来の問い合わせ対応にかかっていた時間を約4分1程度の時間まで短縮し、解決率も30％以上向上しています。


【xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？】

弊社では3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供しています。弊社がこれまで培った独自の技術を活用し、高品質なリモート接客を実現いたします。



サービスページ：https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/
xR Cast HoloPhone 導入事例：https://youtu.be/W8DlegvsKOA

ご利用シーン
・総合受付/インフォメーション窓口
・サービスカウンター
・試飲/試食デモンストレーション販売
・売り場案内/商品案内
・ホテル/宿泊施設フロント
・カウンター接客業務
・セルフ端末操作サポート
・Webサイト/ECサイト


ご利用業界
・百貨店/商業施設
・スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア
・駅構内
・コワーキング/シェアオフィス
・不動産賃貸/売買/住宅展示場
・携帯ショップ
・自動車販売
・テーマパーク/娯楽施設

「xR Cast HoloPhone」では、従来の通話システムとは異なり、コンシューマーに向けた接客に特化したシステム設計を行っております。アバター活用と従来の実写モードを利用シーンに合わせて選択することができ、画像や動画などを活用してお客様へのご案内が可能です。ネット環境とお店にタブレット、オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことができますので、複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間でリモート接客を開始することができます。


【xR Cast（エックスアールキャスト）とは？】

労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxRCastとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。


【弊社の提供する技術】

弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。


【株式会社kiwamiについて】

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。


［社名］ 　　株式会社 kiwami
［代表者］ 　三鴨 千早
［設立年］ 　2019年2月
［資本金］ 　2,900万円（資本準備金含）
［所在地］　 東京都千代田区外神田2-3-6 成田ビル7F
［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供　
　　　　　　 ・インターネット関連サービスの企画・制作
［URL］　　　 https://xr-cast.com/
・本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：
　株式会社kiwami　　担当：鈴木理恵
MAIL : xr_sales@kiwaminet.com
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（2024/09/24 17:30）