【エステサロン選びに関する意識調査】エステサロンへの不満「感じたことがある」が54%

アルファノート株式会社
全国20代~60代の女性にエステサロン選びに関するアンケート調査を実施しました。

全国の20代～50代の女性に対し、エステサロンの選び方に関する意識調査を実施しました。ユーザーがエステサロンをどのような視点、方法で選んでいるのか、回答をまとめましたので美容サロンオーナーの方は是非参考にしてみてください。

※本調査は、「エステ選びに関する意識調査」を一部抜粋して作成しています。
※グラフの数字は小数点第1位を四捨五入しているため、合計しても100%にならない場合があります。

▼【500名分の有効記述回答を記載】の全データは下記からDL可能です。
https://media.alpha-note.co.jp/download/020003-2/
エステサロンは「ポータルサイトで探す」が64％で最多

エステサロンの探し方について伺ったところ、「ホットペッパービューティーのようなポータルサイトで探す」が64%で最多でした。次点の「サロン名を検索して探す」の26%の2倍以上の割合を占める結果となりました。
「SNSで探す」を選択した人は全体の15%と割合は低いですが、世代別データを見ると20代30代の割合が多く、若年層はInstagramなどのSNSを活用してエステサロンを探す割合が多いことが分かります。
その他には、「街中でサロンの外観を見て決める」、「友人の紹介」などの意見がありました。
エステサロンへの不満「感じたことがある」54%

これまでエステサロンに不満を感じたことがあるかを伺ったところ、「不満を感じたことがある」が54％、「不満を感じたことがない」が46%という結果となり、不満を感じたことがある方が多数派の結果となりました。
「リピートしたいエステサロンとは？」への500名分の有効自由記述回答公開
自由記述でリピートしたいエステサロンについて伺いました。回答を一部抜粋して紹介します。

▼500名分の有効記述回答を記載した全データは下記からDL可能です。
https://media.alpha-note.co.jp/download/020003-2/

・担当スタッフのカウンセリングが丁寧で、施術内容をしっかり説明してくれるサロン（20代）
・カウンセリングやダウン期間についてしっかり説明してくれる（30代）
・料金体系が分かりやすいこと　カップルや夫婦などペアで予約できるお店（30代）
・お客様の美を素直に考えてくれるサロン（40代）
・説明がわかりやすく、こちらからの質問にも快く答えてくれる（40代）
・技術がしっかりしている、勧誘があっても仕方ないが客が断ったらやめてほしい（50代）
・価格が手頃で、通いやすい立地である事やスタッフが信頼できる事（60代）

まとめ
エステサロンの選び方に関する調査結果をご紹介しました。
エステサロンを選ぶ際、ホットペッパービューティーなどのポータルサイトにおいて希望する施術内容や希望する立地で検索を掛ける、という方法が主流でしたが、近年はSNSでエステサロンの公式アカウントや口コミをチェックする、という人も増えているようです。

高額な役務を提供しているエステサロンという特性からか「安心感があるか」「誠実さを感じるか」などを軸にエステサロンを探しているユーザーが多い、ということが今回の調査から読み取ることができました。

分かりにくい料金体系や熱心な勧誘を行うことで、リピートしてくれるユーザーが少なくなることも考えられます。ユーザーの満足度向上を念頭に置いたサロン運営を実施していくことが、安定的な集客に繋がるのではないでしょうか。

＜調査概要＞
調査名称：エステサロンの選び方に関する意識調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2024年8月1日～8月5日
有効回答：全国の20代～60代女性 500名
事前調査：全国の20代~60代の女性6600名に事前調査を実施。「過去3か月以内にエステサロンに行きましたか？」に「はい」と答えた642名に本調査を実施。

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■アルファノート株式会社について
本社所在地：163-6012 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー12階
代表取締役社長：川端一行
設立：2004年7月
資本金：9,000万円
事業内容：クレジットカード決済代行/その他決済サービスの提供/それに関するコンサル業務
URL：https://www.alpha-note.co.jp/
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（2024/08/23 10:00）