一流に学ぶ人工股関節手術の第一人者―石部基実氏

（第９回）感染対策を徹底＝患者のために妥協せず

　◇アンケート基に改善

　患者が退院する時は切手を貼った封筒を添えてアンケート用紙を渡し、無記名で投函できるようにしている。「トイレが少ない」という書き込みがあれば、トイレを増やすなど、できることはすぐに改善するようにしてきた。たとえ協力病院であろうと、遠慮はしない。

　「『良いと思ったスタッフ』、『もっと向上した方がいいスタッフ』の名前を書いてもらうようにしています。患者さんが不満に思うことがあっても、スタッフ本人が『これは自分のことじゃない』と思ってしまえば、何も改善されませんから」

　今のところ悪い方で名前を書かれたスタッフはおらず、逆に良い方で名前が挙がるスタッフが多いという。

　「アンケートの回収率は６割くらい。患者さんの側も遠慮があって、なかなか言えないのかもしれません。でも、医師の目からは気付かないことがたくさんあると思います。患者さんがどう感じたのかを率直にうかがって、改善していきたいと思っています」

　あらゆる場面で妥協しない姿勢が患者の満足度につながっていく。

（ジャーナリスト・中山あゆみ）

（2017/06/22 16:10）